グチのツボ

コールセンターで働いたことがあるひとなら必ず聞いたことがあるフレーズ「応答率」 これをキープするのに日々四苦八苦しているSVさんには本当に頭が下がります。 何故なら、最終的に適切な応答率をキープするた...

身近にあったすごくバカバカしいカスハラ話です。

カスハラが起こっている場面を目撃したときに 「適切ではない対応」をしていると感じたお店や会社は今後利用する気がなくなる。 それはもちろんそうだと思います。 ちなみに、この「適切ではない対応」は 従業員...