もしもしマニア

コールセンターで働いたことがあるひとなら必ず聞いたことがあるフレーズ「応答率」 これをキープするのに日々四苦八苦しているSVさんには本当に頭が下がります。 何故なら、最終的に適切な応答率をキープするた...

ちゃんとやってもちゃんとやらなくてもダメなんですこれって。

自分が懸命に対応している様って見られたくないんです。って思ってるひとはそれなりにいると思われ。

なんかおかしいな。このままじゃいけないな。何かできることないかな。でもまだ自分のターンじゃないな。そんなもどかしい感じ。

身近にあったすごくバカバカしいカスハラ話です。

ヤヌスの鏡というドラマを覚えていますか？ 知らない、覚えていないという方はどうかお時間がある時にググってみてください。

クレーム対応の鍛錬にぜひご活用ください。

みんな大好きクレーム対応、なんてあり得ないので、漢気じゃんけんで決めますか。

お国様がハラスメントを推進してるぞ！ って言い出すひとが出てくるんですかね。

カスハラが起こっている場面を目撃したときに 「適切ではない対応」をしていると感じたお店や会社は今後利用する気がなくなる。 それはもちろんそうだと思います。 ちなみに、この「適切ではない対応」は 従業員...