マインド

お国様がハラスメントを推進してるぞ！ って言い出すひとが出てくるんですかね。

良いコールセンターの条件、それは、対応するオペレーターのスキルの高さに直結します。 ものすごく当たり前のことなのですが、質の高いお客様対応を行うことによるメリット、得られるものとはいったいどのようなも...

ダメなものはダメ。ムリなものはムリ。それだって立派な英断です。誰かの「できる」ではなく、あなたの「できない」をよく見てあげてください。

ストレス溜めてませんか？　そのストレスどうしてますか？　改めて振り返ってみたいと思います。

お客様に怒られてばっかり。と感じているのなら、それは自分のせいかも知れないという事実を少しでもいいので受け入れて見てください。 ほんの少しでいいので。

なんだか自分勝手なタイトルですが、内容は真逆です。

妙に馴れ馴れしかったり、冷たく事務的だったり、その時々で感じる電話対応の印象があると思います。お客様にとって最適な距離を図ることができるようになれば、良いことがたくさんあります。

理不尽なクレームにやられっぱなしじゃ悔しいじゃないですか！私なりの対策です。

日々の対応を少し離れて今までを振り返ってみると、良いことがあります。

どんなお客様にも変わらない対応をしています。心の内はともかく。