カスハラ

我が家の愛猫を撫でながら、ふと思うこと。 愛猫がいつまで経っても小太りのままでいることの要因。猛省してます。

カスハラ対策が進むにつれて心配なこと。

クレーマーに目を付けられない、付けられたひとを救出する方法を、対面対応のスペシャリストに聞きました。みたいなとある飲み屋での友人とのひとときの切り抜きです。

大型連休明け、仕事のストレスが一気に爆増するのと陽気な気候で、普段よりも対応に苦戦するお客様が目立つような気がしています。

どこかに訴えるとか通報するとか言ってくるお客様はどうやって黙らせたら良いのでしょうか。

日々対応している「クレーム」と思ってしまうものの中には、とても素敵な結果をもたらものもあります。

顧客の立場を利用して自分の要求を不当に押し通すことは大反対ですが、一方で、従業員の横柄な言動を助長するツールになってもいけないと思います。