もしもしマニア

良いコールセンターの条件、それは、対応するオペレーターのスキルの高さに直結します。 ものすごく当たり前のことなのですが、質の高いお客様対応を行うことによるメリット、得られるものとはいったいどのようなも...

「カスハラ」がどんどんおもしろワードになってないですか？　ただの勘違いなら良いんですけど。

スーパーでお年寄りを刺殺した犯人はクレーマーって、ちょっと報道が安易過ぎると思うんですがどうでしょう。

ひとりひとりの何気ない無責任さが、やがて想像だにしていない結末を迎えました。よくあることですが、あってはならないことです。

概ねこんなものだろうという結果でした。

カスハラに限らず、加害と被害は良くも悪くもワンセットです。どちらか一方ではなく、一緒に解決できる対策が必要です。

ダメなものはダメ。ムリなものはムリ。それだって立派な英断です。誰かの「できる」ではなく、あなたの「できない」をよく見てあげてください。

顧客対応時に実名を使わなくて良くなったら、新しい偽名はキャスリーンにしたいです。

ああしてくれるだろう、こうしてくれるだろう、そんな気持ちに先回りして100%満足するサービスを提供し続けていきます！ という気持ち。

ストレス溜めてませんか？　そのストレスどうしてますか？　改めて振り返ってみたいと思います。