もしもしマニア

お客様に怒られてばっかり。と感じているのなら、それは自分のせいかも知れないという事実を少しでもいいので受け入れて見てください。 ほんの少しでいいので。

我が家の愛猫を撫でながら、ふと思うこと。 愛猫がいつまで経っても小太りのままでいることの要因。猛省してます。

いつも文句を言いつつも、それでもこの仕事を続けていられる秘訣ってなんだろうという振り返りです。

なんだか自分勝手なタイトルですが、内容は真逆です。

カスハラ対策が進むにつれて心配なこと。

クレーマーに目を付けられない、付けられたひとを救出する方法を、対面対応のスペシャリストに聞きました。みたいなとある飲み屋での友人とのひとときの切り抜きです。

妙に馴れ馴れしかったり、冷たく事務的だったり、その時々で感じる電話対応の印象があると思います。お客様にとって最適な距離を図ることができるようになれば、良いことがたくさんあります。

大型連休明け、仕事のストレスが一気に爆増するのと陽気な気候で、普段よりも対応に苦戦するお客様が目立つような気がしています。

どこかに訴えるとか通報するとか言ってくるお客様はどうやって黙らせたら良いのでしょうか。

コールセンターの仕事はスキルが育たないから、と言われました。いやいやそんなことないでしょうよそこまで言うなら一回やってみなマルチスキル属性ないと詰むよ、と返しましたが、なんか悶々としています。