もしもしマニア

理不尽なクレームにやられっぱなしじゃ悔しいじゃないですか！私なりの対策です。

日々対応している「クレーム」と思ってしまうものの中には、とても素敵な結果をもたらものもあります。

日々の対応を少し離れて今までを振り返ってみると、良いことがあります。

見も知らぬひとに文句言われる、そんな仕事辞めてしまえと何度も思いましたが、やっぱりマニアックなことが好きみたいです私。

どんなお客様にも変わらない対応をしています。心の内はともかく。

クレーム対応のつらさを少しでも紛らわす考え方のひとつです。

お客様から言われた言葉に傷ついてしまうことがありませんか？　対処方法を知っていればかなり楽になると思います。

顧客の立場を利用して自分の要求を不当に押し通すことは大反対ですが、一方で、従業員の横柄な言動を助長するツールになってもいけないと思います。

「お話できて良かった」と思ったクレームはひとつもないと言い切る担当者が、お客様のためにも会社のためにもなり、自分を守ることができる方法を共有していきたいと思っています。