クレーム対応って
「一生経験しなくて済むならそれに越したことはないことランキング」
のかなり上位に食い込んでくると思います。
誰も好き好んでクレーム対応を経験する訳ではないですし、やらなければならないのならできるだけ少ないダメージで済む方法で対処していくことをまず念頭におきます。
それでも傷つきますし疲れますし腹が立ちますし
何よりスカッとしないので気分が晴れません。
やりがいとは程遠い心情になりがちです。
好きなことが仕事になればこんなに良いことはないですが
私を含め、それが叶わなかったその他大勢の方々は、生活のために好きでもないことを仕事にしています。
と同時に、できるだけ長く仕事を続けたいとも考えています。
ただ「諦めた」と認めてしまうと少し空しいので
「好きでもないこと」を「好きなこと」に寄せていく努力をしていきます。
その努力ができるかできないかが、長く続けるための条件であり、その仕事が初めから好きなものだったかどうかはもう関係なくなります。好き嫌いにこだわる気持ちが紛れます。
これがモチベーション向上に向けた取り組みと言われればそうなのかも知れません。
じゃあホントのところ、私はクレーム対応が好きに寄ってきているのかどうなのか。
うーん…どうでしょぉ(世界のホームラン王風)
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