コールセンターのお仕事は、本当に向き不向きがはっきりしていると感じます。
様々な状況のお客様とその場で即座に歩調を合わせていく能力や
主張を確実に正確に聞き取る能力や
怒鳴られても気に病まない引きずらない能力など
全ての人類が持ち得ている訳ではないこれらの能力をはじめから標準装備しているか
なんらかの形で後からカスタム追加しないとやっていけないお仕事だからです。
苦手だな、嫌だなと思うお仕事はいくらでもあると思いますが
「怖いな」と感じてしまうお仕事って、そんなにはないと思います。
余程の使命感がない限り、そんなこと仕事にしちゃいけないなとも思います。
怖さを克服する術はありますが、そこまでの価値が見出せないならもう辞めます！って思わず言ってしまうのは当然だと思いますし、気持ちは痛いほど分かります。
だから辞めた。だけど辞めなかった。
どっちでも良いんですそんなの。あなたが壊れさえしなければ。
本日、私の壮絶なクレーム対応を聞いていた新人さんが退職されました。残念だけど、良い判断です。
できなかったことができるようになったことが誇らしくあるように
できなかったことを素直にできなかったと認めることだって、本当に強くなければ決断できないことです。
弱さを認め、また新たに活躍できる場所を探す。そんな道を選んだあなたを、私は弱虫だとは思いません。
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