良いコールセンターと評価されるために必要な条件

良いコールセンターの条件、それは、対応するオペレーターのスキルの高さに直結します。

ものすごく当たり前のことなのですが、質の高いお客様対応を行うことによるメリット、得られるものとはいったいどのようなものでしょうか。

①顧客満足度の向上

質の高いお客様対応により、お客様の満足度も高まります。お客様の望みは、今起こっている問題や要望を迅速かつ正確に解決してもらうことです。オペレーターのスキルが上がれば、それだけ満足度が高い対応を提供することができます。

②顧客ロイヤルティの向上

顧客満足度が上がると、お客様からの信頼を勝ち取ることができます。いわゆるごひいき顧客となり、リピート率向上や、新規顧客をご紹介いただくことで開拓促進効果も期待できます。

③企業評判の向上

レベルが高いお客様対応を常に提供し続けている企業は、口コミやレビューで好意的な評価を受けることが多くなり、信頼度や信用度が高まります。

これらを重要視している企業は間違いなくオペレーターの研修内容や職場環境に真剣に向き合っています。販売している商品は同じでも、その企業の考え方によってお客様対応の方針は変わっていきます。

あなたが経験したコールセンターはいかがでしたか？

良いコールセンター　＝　オペレーターの質

少なくとも、クレーム対応をただ謝っておけばいいからとほったらかしにする上司が仕切っているコールセンターを運営している企業に明日はありません。