今日もクレーム対応を終え、日報を記入し終えた後
コーヒーを入れて過去の日報を眺めてみました。
うわ〜。やってんないろいろ…。
その時その時で受けたダメージは様々ですが
それなりに傷ついて、治療をして、次に臨んでいきます。
この仕事を続けるのに必要なスキルは
「残さない」ことだと思っています。
決して忘れてはいけません。
すっかり忘れてしまうと、毎回同じかそれ以上のダメージを受け続けてしまうことになるので。
そうではなく「残さない」
そうやって残さないことを考えると
不思議と「残したいものもある」と気付くことができます。
なんだかただのヘリクツみたいですが
今対応したクレームの中に
良くできたところや上手くいかなかったところが見つかれば
それは次に活かすために「残す」べきですし
それ以外の、何の役にも立たない暴言やイヤな感情は「残さない」ようにすること。
そうやって不要なものをろ過してきれいな純粋なものだけをコレクションしていくと
後で見返す勇気もやる気も出てきます。
見たくないものが混ざっていると、当然のようにもう二度と見返すことはないでしょう。
対応内容を見返す→今の自分と比較できる
→受けたダメージ度数を都度明確にすることができる
→まだ大丈夫！ と思える
こうやって自己修復能力がつくと、気持ちにも余裕が生まれます。
次の対応にもベストコンディションで挑むことができます。
残さないものをちゃんと「残さない」こと。
そのいたわりの気持ちを大切にして欲しいと思います。
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