2024-05

カスハラ

春の風物詩

大型連休明け、仕事のストレスが一気に爆増するのと陽気な気候で、普段よりも対応に苦戦するお客様が目立つような気がしています。
カスハラ

消費者センターに言うぞ!

どこかに訴えるとか通報するとか言ってくるお客様はどうやって黙らせたら良いのでしょうか。
自分のこと

スキルが育たない?

コールセンターの仕事はスキルが育たないから、と言われました。いやいやそんなことないでしょうよそこまで言うなら一回やってみなマルチスキル属性ないと詰むよ、と返しましたが、なんか悶々としています。
マインド

オウム返し

理不尽なクレームにやられっぱなしじゃ悔しいじゃないですか!私なりの対策です。
カスハラ

ご指摘とクレーム

日々対応している「クレーム」と思ってしまうものの中には、とても素敵な結果をもたらものもあります。
マインド

残さないこと

日々の対応を少し離れて今までを振り返ってみると、良いことがあります。
自分のこと

好きになりたかったから

見も知らぬひとに文句言われる、そんな仕事辞めてしまえと何度も思いましたが、やっぱりマニアックなことが好きみたいです私。
マインド

お客様みたいなひと

どんなお客様にも変わらない対応をしています。心の内はともかく。
マインド

同情するなら金をくれ

クレーム対応のつらさを少しでも紛らわす考え方のひとつです。
マインド

お客様が放つ「言霊」対処方法

お客様から言われた言葉に傷ついてしまうことがありませんか? 対処方法を知っていればかなり楽になると思います。
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