2024-05

大型連休明け、仕事のストレスが一気に爆増するのと陽気な気候で、普段よりも対応に苦戦するお客様が目立つような気がしています。

どこかに訴えるとか通報するとか言ってくるお客様はどうやって黙らせたら良いのでしょうか。

コールセンターの仕事はスキルが育たないから、と言われました。いやいやそんなことないでしょうよそこまで言うなら一回やってみなマルチスキル属性ないと詰むよ、と返しましたが、なんか悶々としています。

理不尽なクレームにやられっぱなしじゃ悔しいじゃないですか！私なりの対策です。

日々対応している「クレーム」と思ってしまうものの中には、とても素敵な結果をもたらものもあります。

日々の対応を少し離れて今までを振り返ってみると、良いことがあります。

見も知らぬひとに文句言われる、そんな仕事辞めてしまえと何度も思いましたが、やっぱりマニアックなことが好きみたいです私。

どんなお客様にも変わらない対応をしています。心の内はともかく。

クレーム対応のつらさを少しでも紛らわす考え方のひとつです。

お客様から言われた言葉に傷ついてしまうことがありませんか？　対処方法を知っていればかなり楽になると思います。